DM-BRD

Uslovi isporuke

Rok isporuke

Nakon što obradimo vašu porudžbinu, obavestićemo vas o njenom statusu putem e-maila. Rok isporuke je 2-4 radna dana.

Preuzimanje pošiljke

Kuriri sa kojima sarađujemo dostavljaju pošiljke u periodu od 08:00 do 16:00h. Molimo vas da obezbedite prisustvo osobe na adresi tokom ovog vremenskog intervala kako bi mogla preuzeti pošiljku. Pre preuzimanja, vizuelno pregledajte paket i proverite da li ima vidnih oštećenja. Ako primetite značajna oštećenja na transportnoj kutiji i sumnjate da bi proizvod mogao biti oštećen, odbijte prijem i odmah nas obavestite putem telefona na broj +381 64/6406 444 ili e-maila frotextextil@gmail.com. Ako pošiljka izgleda neoštećeno, slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu. Kurir će pokušati da uruči pošiljku dva puta. Ako kurir ne pronađe nikoga na adresi, obično vas kontaktira telefonom koji ste ostavili prilikom poručivanja i dogovara novi termin isporuke. Ako ni tada ne bude moguće izvršiti isporuku, pošiljka će se vratiti nama. Nakon povratka pošiljke, kontaktiraćemo vas da bismo utvrdili razlog neuručenja i dogovorili ponovnu isporuku.

Troškovi dostave

Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine iznosi 380 dinara, uključujući PDV.

Ako je potrebno zameniti poručeni artikal, prva zamena je besplatna i organizuje je naš kontakt centar preko kurirske službe. Za drugu i sve sledeće zamene, troškove preuzimanja proizvoda koji se menja i dostave zamenskog artikla snosi kupac, što ukupno iznosi 380 dinara. PDV je uračunat u cenu dostave.

NAPOMENA: Klikom na dugme "POTVRDI" prilikom potvrde porudžbine, saglasni ste sa našim uslovima isporuke.

Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Vrlo je važno da odmah prijavite sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, kuriru koji vam isporučuje robu. Svako oštećenje pri transportu treba prijaviti u roku od 24 časa od prijema robe.

Ako primetite oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje pakovanja dovelo do oštećenja proizvoda ili gubitka delova. Ako proizvod nije oštećen i svi delovi su prisutni, možete potpisati prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko nakon otvaranja kutije ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili su podaci na računu pogrešni, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke. Možete nas pozvati na broj +381/64 6406 444 ili poslati e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na frotextextil@gmail.com i opisati problem.

U najkraćem mogućem roku ćemo vam odgovoriti putem e-maila, potvrditi prijem reklamacije i obavestiti vas o broju reklamacije. Takođe, obavestićemo vas o daljem postupku. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave.

Roba sa greškom - nedostatkom reklamacije

Prema članu 50. Zakona o zaštiti potrošača, ne odgovaramo za neosnovane reklamacije koje se odnose na greške na proizvodima.