Reklamacije

Reklamacije

Reklamacije na oštećenje u transportu

Vrlo je važno da odmah prijavite sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, kuriru koji vam isporučuje robu. Svako oštećenje pri transportu treba prijaviti u roku od 24 časa od prijema robe.

Ako primetite oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje pakovanja dovelo do oštećenja proizvoda ili gubitka delova. Ako proizvod nije oštećen i svi delovi su prisutni, možete potpisati prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko nakon otvaranja kutije ustanovite da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili su podaci na računu pogrešni, molimo vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke. Možete nas pozvati na broj +381/64 6406 444 ili poslati e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na frotextextil@gmail.com i opisati problem.

U najkraćem mogućem roku ćemo vam odgovoriti putem e-maila, potvrditi prijem reklamacije i obavestiti vas o broju reklamacije. Takođe, obavestićemo vas o daljem postupku. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave.

Roba sa greškom - nedostatkom reklamacije

Prema članu 50. Zakona o zaštiti potrošača, ne odgovaramo za neosnovane reklamacije koje se odnose na greške na proizvodima.